Votre adresse email est à jour ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, et que votre adresse email est à jour dans votre compte client, et que vous avez accès à votre boîte email, le plus simple est de cliquer sur ce lien. Une fois votre adresse email renseignée, vous recevrez alors un email pour choisir un nouveau mot de passe.
Votre adresse email n'est pas à jour ?
Si l'adresse email de votre compte client n'est plus à jour, ou que vous n'avez plus accès à la boite mail, vous devez nous écrire à [email protected] en fournissant des éléments permettant de nous prouver que vous êtes bien le propriétaire de votre compte pour des raisons de sécurité. Dans tous les cas, il faudra nous indiquer la nouvelle adresse email que vous désirez utiliser pour votre compte.
En cas de doute, notre support technique peut refuser la demande ou demander tout document complémentaire qu'il jugera utile. Nous vous remercions de votre compréhension, l'accès à votre compte client permet un accès à tous vos services donc nous prenons toutes les précautions utiles pour éviter qu'un malandrin ne récupère de manière frauduleuse votre accès.
La procédure exacte dépend de votre situation :
- Particulier
- une copie de votre pièce d'identité avec déclaration sur l'honneur de la validité de la copie fournie
- un document manuscrit et signé qui indique que vous souhaitez récupérer le compte
- Entreprise
- extrait de Kbis de moins de 3 mois de l'entreprise
- si la personne précisée dans le compte client est toujours dans vos effectifs :
- copie de la pièce d'identité de la personne précisée dans le compte client avec déclaration sur l'honneur de la validité de la copie fournie
- un document manuscrit et signé par la personne en question qui indique que vous souhaitez récupérer le compte
- si la personne précisée dans le compte client n'est plus dans vos effectifs :
- copie de la pièce d'identité d'un des représentants légaux avec déclaration sur l'honneur de la validité de la copie fournie
- un document manuscrit et signé par un des représentants légaux qui indique que la personne précisée dans le compte client n'est plus dans vos effectifs et que vous souhaitez récupérer le compte
- Association
- copie récente des statuts avec mention du président actuel
- si la personne précisée dans le compte client est toujours dans vos effectifs :
- copie de la pièce d'identité de la personne précisée dans le compte client avec déclaration sur l'honneur de la validité de la copie fournie
- un document manuscrit et signé par la personne en question qui indique que vous souhaitez récupérer le compte
- si la personne précisée dans le compte client n'est plus dans vos effectifs :
- copie de la pièce d'identité du président avec déclaration sur l'honneur de la validité de la copie fournie
- un document manuscrit et signé par le président qui indique que la personne précisée dans le compte client n'est plus dans vos effectifs et que vous souhaitez récupérer le compte
